Центры по предоставлению государственных и муниципальных услуг «Мои Документы» (или многофункциональные центры) - это современные учреждения, работающие по принципу «одного окна» и ориентированные на максимальное упрощение процедуры оформления документов, необходимых людям в самых разных жизненных ситуациях. Принцип «одного окна» означает, что заявителям, чтобы поменять паспорт, зарегистрировать права на дом или землю, оформить прописку по месту жительства или даже зарегистрировать брак теперь не нужно бегать из одного ведомства в другое, а достаточно просто прийти в МФЦ и получить все необходимые услуги в одном месте. Основной целью создания сети многофункциональных центров является не только сокращение количества документов, необходимых для получения тех или иных услуг, но и сроков их предоставления за счет повышения качества работы и эффективности межведомственного взаимодействия.
Жители района получили возможность оценить работу в новом формате. Более полугода назад, 25 февраля, в Юргамыше открылся свой Центр «Мои Документы». У граждан появилась возможность получить необходимую информацию, подать заявление или заказать необходимые документы в одном учреждении, недалеко от дома воспользовавшись помощью квалифицированных специалистов. Больше нет нужды ездить за получением необходимых справок в областной центр или соседние районы. О первых итогах работы Юргамышского районного отдела ГБУ «МФЦ» рассказала его начальник Светлана Алексеевна Осипова.
Центр работает в районе уже полгода. Как, по-Вашему, была ли необходимость в создании МФЦ в Юргамыше?
- Безусловно, да! На мой взгляд, такие центры - оптимальная форма предоставления государственных и муниципальных услуг. Гражданин может получить весь комплекс оказываемых услуг, обратившись в МФЦ, не прибегая к лишним действиям. Для заявителя это прекрасный вариант, где можно узнать все, что необходимо по конкретной услуге, и оформить ее в комфортных условиях. Востребованность нашей работы показывает и статистика. Сегодня в четырех универсальных «окнах» обслуживания, жители района могут оформить заявление на предоставление 85 государственных и муниципальных услуг. Если за первый месяц мы приняли 273 обращения, то на текущий момент мы достигли уровня в 2179 предоставленных услуг и 430 оказанных устных консультаций. Население в районе чуть менее 20 тыс. человек, и получается, что каждый десятый житель района уже успел получить необходимые ему услуги и оценить качество сервиса: короткие сроки и максимум услуг в одном месте. Тем самым мы экономим время и улучшаем качество жизни сельчан.
Как происходило знакомство жителей Юргамыша с новой структурой? Какие услуги пользуются спросом?
- Здание Юргамышского отдела находится в самом центре поселка. В помещении установлена необходимая для работы оргтехника, используется современное программное обеспечение. Сотрудники МФЦ с первых дней завоевали доверие жителей района профессиональным подходом, комфортными условиями обслуживания и отсутствием очередей. Как показывает статистика, услуги центра становятся все более востребованными среди жителей района.
Как я уже говорила, МФЦ предоставляет более 85 различных услуг: Росреестра, налоговой службы, УМВД, фонда социального страхования, Пенсионного фонда и т.д. Здесь можно заказать справку об отсутствии судимости, оставить заявление на получение паспорта гражданина РФ или загранпаспорта, прописаться по месту жительства/пребывания, оформить недвижимость в собственность, получить различные справки (кадастровый паспорт, выписка из ЕГРП), поставить объекты недвижимого имущества на кадастровый учет, узнать об административных правонарушениях в области дорожного движения, оформить сертификат на материнский капитал и получить другие услуги.
Наиболее популярны услуги Росреестра – это регистрация прав на недвижимое имущество и предоставление кадастровых справок и выписок. За получением услуг этого ведомства к нам обратилось более 1800 заявителей, что составляет 84% от общего количества обращений.
Часто обращались граждане за пропиской, услугой по финансовой отчетности по форме 4-ФСС, сменой паспорта и справками об отсутствии судимости. Актуальна услуга по регистрации на Едином портале государственных и муниципальных слуг (www.gosuslugi.ru). Можно подтвердить свою учетную запись или восстановить пароль для входа на Портал.
Пока наименее востребованы услуги Роспотребнадзора, Росимущества, органов ЗАГС, Управления Федеральной службы судебных приставов, инспекции Гостехнадзора и Департамента природных ресурсов и охраны окружающей среды.
В последнее время активно продвигается идея перехода на электронное взаимодействие граждан и государственных учреждений. Как с этим обстоят дела у нас в районе?
- Многие государственные и муниципальные услуги сейчас доступны через интернет, но не все граждане достаточно технически подкованы, чтобы работать с ними в сети, в этом преимущество остается за многофункциональными центрами. Мы помогаем заявителям зарегистрироваться на Едином портале государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru), подтверждаем учетную запись пользователя, а также консультируем всех желающих как работать на Портале и заказывать интересующие услуги. Всего за время деятельности отдела нами зарегистрировано 138 пользователей Портала. Возможно это не такая большая цифра, но процесс идет. Популяризация среди граждан электронных услуг и сервисов является одним из приоритетов в работе нашего центра. Все больше людей отдают предпочтение именно электронным сервисам, ведь все услуги онлайн можно получить без очередей и сложностей, не выходя из дома и в любое удобное время. Согласно Указу Президента РФ к 2018 году количество жителей России, выбирающих электронную форму получения госуслуг, должно достигнуть 70%. Поэтому мы тоже ведем активную работу в данном направлении.
Действительно ли МФЦ удается в полной мере осуществить принцип «одного окна» и посетителю достаточно прийти к вам дважды: подать заявление и получить готовый документ?
- Да, это так. При приеме заявления мы называем дату, когда заявитель сможет забрать готовые документы, и предупреждаем, что после их поступления в отдел, к выдаче они у нас хранятся две недели. Второй раз заявитель к нам приходит уже за готовыми документами. Бывает, конечно, когда в процессе оформления возникают новые вопросы или требуются дополнительные справки. В таком случае мы звоним заявителю, уточняем информацию или просим донести недостающие документы.
Если же вопрос касается документов, которые заявитель вправе предоставить по собственной инициативе, но не предоставил, то эти документы запрашиваются в порядке межведомственного электронного взаимодействия без участия заявителя.
Кроме того, заявители иногда должны получать документы непосредственно в той организации, которая их готовит, как, например, в случае выдачи и обмена паспортов. Поэтому второй раз заявителям приходить к нам уже не надо.
К слову, 3 августа Правительством РФ принято постановление, в соответствии с которым МФЦ обязывают поэтапно приступить непосредственно к выдаче и замене как паспортов граждан России, так и загранпаспортов. Также это касается выдачи национальных и международных водительских удостоверений при их замене или утрате (хищении).
Кроме того, кабинет министров РФ дополнил перечень госуслуг, которые станут доступны в МФЦ. Так, с 1 января 2017 года через МФЦ можно будет получить справку о том, является или не является лицо подвергнутым административному наказанию за потребление наркотических средств или психотропных веществ без назначения врача, либо новых потенциально опасных психоактивных веществ. Расширится перечень услуг региональных и муниципальных органов власти.
Каковы сроки оказания услуг заявителям?
- Сроки строго обозначены законодательством Российской Федерации. На оказание одной услуги может быть отведено три дня, другой – месяц.
Например, срок предоставления услуги по выдаче паспорта определен законом в 10 дней. Значит, что через 10 дней заявитель получит его, независимо от того, в какую организацию он обратится.
Кроме того, стандартами обслуживания закреплено, что в МФЦ заявитель для получения консультации или подачи документов не может ожидать в очереди более 15 мин. К слову сказать, у нас в районе, как правило, очередей нет вообще
Услуги МФЦ бесплатные?
- Услуги самого многофункционального центра бесплатные. Но если за предоставление какой-то услуги государством предусмотрена госпошлина, то ее необходимо оплатить. Все остальное: запись на прием, консультации специалистов предоставляются бесплатно.
Где можно получить информацию по услугам Центра?
- По всем вопросам, касающимся нашей деятельности, можно обратиться в единый Call-центр ГБУ «МФЦ» по телефону 8 (3522) 44-35-36, а также по местному телефонному номеру Юргамышского районного отдела ГБУ «МФЦ» 8 (35248) 9-10-53.
Напомню, что мы осуществляем прием граждан с понедельника по субботу с 9:00 до 18:00 без обеда по адресу: р.п. Юргамыш, пер. Карпова, д. 12. Выходной день - воскресенье.
Приходите, мы работаем для вас!
Спасибо за беседу
